Політика конфіденційності

Компанія Aquapulse цінує Вашу довіру і серйозно ставиться до питань конфіденційності та безпеки Ваших персональних даних. Ця Політика конфіденційності описує, які дані ми збираємо, як ми їх використовуємо та захищаємо.

1. Визначення термінів

1.1. Компанія або Ми — Aquapulse® (далі — «Компанія»), володілець та оператор веб-сайту https://aquapulse.ua.

1.2. Сайт — веб-сайт https://aquapulse.ua, включаючи всі його сторінки, мобільні версії, додатки та інше програмне забезпечення, адміністратором якого є Компанія.

1.3. Користувач або Ви — будь-яка фізична або юридична особа, яка відвідує Сайт, використовує його функціонал, реєструється, здійснює замовлення або взаємодіє з Компанією будь-яким іншим способом. Користувач є суб'єктом персональних даних.

1.4. Персональні дані — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована (відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»).

1.5. Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання, поширення (у тому числі передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.

1.6. Згода — будь-яке добровільне, конкретне, інформоване та однозначне волевиявлення Користувача, яким він шляхом оформлення заяви або вчинення інших чітких позитивних дій надає дозвіл на обробку своїх персональних даних. Згода Користувача надається шляхом:

• Проставлення відмітки (галочки) у відповідному полі при реєстрації або оформленні замовлення;
• Натискання кнопки «Зареєструватися», «Оформити замовлення», «Підтвердити» тощо;
• Використання функціоналу Сайту, що передбачає обробку персональних даних.

1.7. Cookie (кукі) — невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої Користувача (комп'ютер, смартфон, планшет) під час відвідування Сайту. Cookie допомагають Сайту запам'ятовувати інформацію про відвідування, що робить наступні візити більш зручними.

1.8. База персональних даних — іменована сукупність упорядкованих персональних даних в електронній формі та/або у формі картотек персональних даних. У контексті цього Положення Компанія є володільцем персональних даних Користувачів.

1.9. Партнери — будь-які фізичні або юридичні особи (постачальники, виробники, логістичні компанії, платіжні системи тощо), з якими Компанія співпрацює для виконання своїх зобов'язань перед Користувачами.

1.10. Положення — даний документ «Політика конфіденційності».

2. Загальні положення

2.1. Ця Політика конфіденційності розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010;
• Закону України «Про інформацію» № 2657-XII від 02.10.1992;
• Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII від 03.09.2015;
• Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991;
• Регламенту ЄС 2016/679 (GDPR) — у застосовній частині.

2.2. Ця Політика визначає, як Компанія збирає, реєструє, накопичує, зберігає, адаптує, змінює, оновлює, використовує, поширює, знеособлює, передає і знищує персональні дані Користувачів.

2.3. Політика конфіденційності є невід'ємною частиною Угоди користувача (Умов користування Сайтом) та доповнює її в частині обробки персональних даних.

2.4. Політика поширюється на:

• ✅ Веб-сайт https://aquapulse.ua
• ✅ Мобільні версії Сайту
• ✅ Мобільні додатки Aquapulse (якщо є)
• ✅ Інші програмні засоби та сервіси, що надаються Компанією

2.5. На Сайті можуть бути посилання на інші веб-сайти (виключно в інформаційних цілях). При переході за посиланнями на інші веб-сайти дія цієї Політики на такі сайти не поширюється. Компанія не несе відповідальності за політику конфіденційності сторонніх сайтів.

2.6. Сайт не призначений для неповнолітніх користувачів. Якщо Вам не виповнилося 18 років, Ви можете користуватися Сайтом тільки за згодою батьків або законних представників.

3. Які персональні дані ми збираємо

3.1. Компанія збирає та обробляє наступні категорії персональних даних:

🔹 При реєстрації на Сайті:

• Ім'я та прізвище (або ім'я організації для юридичних осіб)
• Номер мобільного телефону
• Адреса електронної пошти (Email)
• Пароль (зберігається у зашифрованому вигляді)

🔹 При оформленні замовлення:

• Ім'я та прізвище одержувача
• Номер телефону для зв'язку
• Email для відправки підтвердження замовлення
• Адреса доставки (місто, відділення Нової Пошти, адреса кур'єрської доставки)
• Інформація про замовлення (товари, кількість, вартість)
• Спосіб оплати
• Дані платіжної картки (обробляються виключно захищеними платіжними системами, Компанія не зберігає повні дані карток)

🔹 При зверненні до служби підтримки:

• Ім'я
• Email
• Номер телефону
• Зміст звернення або скарги
• Історія переписки (чати, електронні листи, повідомлення в месенджерах)

🔹 При залишенні відгуку:

• Ім'я (або псевдонім на Ваш вибір)
• Номер замовлення (необов'язково)
• Email або телефон (необов'язково)
• Текст відгуку
• Фото або відео (якщо додаєте до відгуку)

🔹 Технічні дані, які збираються автоматично:

• IP-адреса
• Тип браузера та операційна система
• Інформація про пристрій (модель, роздільна здатність екрану)
• Геолокація (приблизне місцезнаходження на основі IP-адреси)
• Дані про відвідування (які сторінки переглядали, скільки часу, джерело трафіку)
• Cookies та інші ідентифікатори

🔹 Для юридичних осіб (B2B):

• Назва організації
• Код ЄДРПОУ/ІПН
• Юридична адреса
• Банківські реквізити
• ПІБ та посада контактної особи
• Email та телефон для зв'язку

3.2. Компанія не перевіряє достовірність персональних даних, наданих Користувачем, і не має можливості оцінювати його дієздатність. Компанія виходить з того, що Користувач надає достовірні персональні дані і підтримує їх в актуальному стані.

4. Мета збору і використання персональних даних

4.1. Компанія збирає і обробляє персональні дані Користувачів виключно для наступних цілей:

📧 Маркетингові розсилки

4.2. Надаючи свою згоду на обробку персональних даних, Ви також погоджуєтеся на отримання інформаційних та маркетингових розсилок від Компанії та Партнерів, які можуть надсилатися такими способами:

• 📧 Електронна пошта (Email) — новини, акції, пропозиції, інформаційні листи
• 📱 SMS-повідомлення — повідомлення про замовлення, акції, промокоди
• 💬 Viber / Telegram / WhatsApp — інформаційні та рекламні повідомлення
• 🔔 Push-сповіщення — у мобільному додатку (якщо встановлено)
• ☎️ Телефонні дзвінки — для уточнення деталей замовлення або проведення опитувань

5. Правова підстава обробки персональних даних

5.1. Компанія обробляє персональні дані Користувачів на наступних правових підставах:

5.2. Надаючи згоду на обробку персональних даних, Ви підтверджуєте, що:

• ✅ Повністю ознайомлені з умовами цієї Політики конфіденційності та Угоди користувача
• ✅ Розумієте цілі та способи обробки Ваших персональних даних
• ✅ Надаєте згоду добровільно, без примусу
• ✅ Маєте право відкликати свою згоду у будь-який час

6. Збір і використання файлів Cookie

6.1. Що таке Cookie?

Cookie (кукі) — це невеликі текстові файли, які зберігаються на Вашому пристрої (комп'ютері, смартфоні, планшеті) під час відвідування Сайту. Cookie допомагають Сайту запам'ятовувати інформацію про Вас: Ваші налаштування, вподобання, історію відвідувань тощо.

6.2. Які типи Cookie використовує Aquapulse?

6.3. Список конкретних Cookie, які використовує Aquapulse

Примітка: Компанія залишає за собою право додавати та використовувати інші Cookie для покращення функціоналу Сайту.

6.4. Сторонні Cookie та сервіси

Для покращення роботи Сайту ми використовуємо сервіси третіх сторін, які можуть встановлювати власні Cookie:

• 📊 Google Analytics — аналітика відвідувань (Умови використання)
• 📘 Facebook Pixel — аналітика та ретаргетинг (Політика конфіденційності)
• 💬 Jivo Chat — онлайн-чат підтримки (Політика конфіденційності)
• 📦 Нова Пошта API — інтеграція доставки
• 💳 Платіжні системи (LiqPay, WayForPay тощо) — обробка платежів

6.5. Як керувати Cookie?

Ви маєте право контролювати використання Cookie. Ось кілька способів:

Спосіб 1: Налаштування на Сайті

При першому відвідуванні Сайту Ви побачите банер з пропозицією прийняти або налаштувати Cookie. Ви можете у будь-який момент змінити свої налаштування через панель управління Cookie (зазвичай у футері Сайту).

Спосіб 2: Налаштування браузера

Більшість браузерів дозволяють керувати Cookie через налаштування:

• Google Chrome: Налаштування → Конфіденційність та безпека → Файли cookie та інші дані сайтів
• Mozilla Firefox: Налаштування → Приватність і захист → Файли cookie і дані сайтів
• Safari: Налаштування → Конфіденційність → Управління даними веб-сайтів
• Microsoft Edge: Налаштування → Файли cookie та дозволи сайтів

Спосіб 3: Відключення аналітики Google

Встановіть розширення браузера Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

6.6. Термін зберігання Cookie

• Сесійні Cookie (Session Cookies): видаляються автоматично після закриття браузера
• Постійні Cookie (Persistent Cookies): зберігаються від 24 годин до 2 років (залежно від типу Cookie)

7. Передача персональних даних третім особам

7.1. Компанія не продає, не здає в оренду і не передає Ваші персональні дані третім особам без Вашої згоди, за винятком випадків, передбачених цією Політикою та чинним законодавством України.

7.2. Компанія може передавати Ваші персональні дані наступним категоріям третіх осіб:

🔹 1. Партнери — постачальники послуг

7.3. Всі Партнери, яким передаються персональні дані, зобов'язані:

• ✅ Забезпечувати конфіденційність та захист персональних даних
• ✅ Використовувати дані виключно для цілей, визначених договором
• ✅ Не передавати дані третім особам без дозволу Компанії
• ✅ Видаляти дані після виконання зобов'язань (якщо інше не передбачено законом)

🔹 2. Державні органи та правоохоронні органи

7.4. Компанія може розкривати персональні дані державним органам України у випадках, передбачених законодавством:

• 📄 На офіційний запит правоохоронних органів (поліція, СБУ, прокуратура)
• ⚖️ За рішенням суду
• 🏛️ За вимогою податкових органів (ДПС)
• 🛡️ У випадках, пов'язаних з розслідуванням злочинів, запобіганням шахрайству

🔹 3. Передача даних за кордон

7.5. Деякі сервіси, які використовує Компанія (наприклад, Google Analytics, Facebook Pixel), можуть зберігати дані на серверах за межами України. У таких випадках:

• ✅ Дані передаються лише компаніям, які забезпечують належний рівень захисту (відповідно до GDPR або аналогічних стандартів)
• ✅ Передача здійснюється з Вашої згоди або на інших законних підставах
• ✅ Компанія вживає заходів для захисту Ваших даних при міжнародній передачі

🔹 4. Злиття, поглинання або продаж бізнесу

7.6. У разі реорганізації, злиття, поглинання, продажу активів або банкрутства Компанії, персональні дані можуть бути передані новому власнику або правонаступнику. У такому випадку Ви будете проінформовані через Сайт або електронну пошту, і Ви матимете право відкликати свою згоду на обробку даних.

8. Захист персональних даних

8.1. Компанія вживає всіх необхідних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, знищення, зміни або розголошення.

🔐 Технічні заходи безпеки:

📋 Організаційні заходи безпеки:

• ✅ Політика конфіденційності: всі співробітники підписують угоди про нерозголошення (NDA)
• ✅ Навчання персоналу: регулярні тренінги з захисту персональних даних
• ✅ Обмеження доступу: принцип «мінімально необхідного доступу» — кожен співробітник має доступ тільки до тих даних, які потрібні для виконання його обов'язків
• ✅ Аудит безпеки: регулярні перевірки систем захисту даних
• ✅ Договори з партнерами: всі партнери зобов'язуються дотримуватися стандартів конфіденційності

⚠️ Обмеження відповідальності

8.2. Незважаючи на всі зусилля, жоден метод передачі даних через Інтернет або метод електронного зберігання не є на 100% безпечним. Компанія не може гарантувати абсолютну безпеку Ваших даних.

8.3. Компанія не несе відповідальності за:

• ❌ Розголошення даних внаслідок дій самого Користувача (наприклад, передача пароля третім особам)
• ❌ Несанкціонований доступ до даних внаслідок дій зловмисників (хакерські атаки), якщо Компанія вжила всіх розумних заходів для запобігання таким подіям
• ❌ Витік даних через вразливості програмного забезпечення третіх сторін

9. Термін зберігання персональних даних

9.1. Компанія зберігає персональні дані настільки довго, наскільки це необхідно для досягнення цілей, зазначених у цій Політиці, або відповідно до вимог законодавства України.

📅 Терміни зберігання різних категорій даних:

9.2. Після закінчення терміну зберігання персональні дані:

• 🗑️ Видаляються — повністю стираються з баз даних і резервних копій
• 🎭 Знеособлюються — перетворюються у форму, яка не дозволяє ідентифікувати конкретну особу (використовуються для статистики)

9.3. У випадках, передбачених законодавством (судові позови, розслідування державних органів), Компанія може зберігати дані довше зазначених термінів.

10. Ваші права як суб'єкта персональних даних

10.1. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та GDPR (у застосовній частині), Ви маєте наступні права:

📝 Як подати запит на здійснення Ваших прав?

10.2. Для реалізації своїх прав Ви можете:

1. Надіслати email на адресу info@aquapulse.ua з темою «Запит щодо персональних даних»
2. Зателефонувати за номером +38 (099) 363-11-26
3. Заповнити форму зворотного зв'язку на Сайті
4. Надіслати лист поштою на адресу Компанії (зазначена в розділі «Контактна інформація»)

У запиті вкажіть:

• 📝 Ваше повне ім'я та прізвище
• 📧 Email або номер телефону, зареєстрований на Сайті
• 🎯 Суть запиту (що саме Ви хочете: отримати доступ, виправити, видалити тощо)
• 🆔 Копію документа, що посвідчує особу (для підтвердження Вашої ідентичності — за необхідності)

10.3. Термін розгляду запиту:

• ⏱️ До 30 календарних днів з дати отримання запиту
• 🔄 У складних випадках термін може бути продовжений ще на 30 днів з обґрунтуванням причин

10.4. Якщо Ви вважаєте, що Ваші права порушено, Ви можете подати скаргу до:

• 🏛️ Уповноважений Верховної Ради України з прав людини
  Адреса: 01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8
  Телефон: +38 (044) 253-80-51
  Email: hotline@ombudsman.gov.ua
  Сайт: https://www.ombudsman.gov.ua/
• ⚖️ Судові органи України (подання позову до суду за місцем Вашого проживання або місцезнаходження Компанії)

11. Зміни в Політиці конфіденційності

11.1. Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності у будь-який час з наступних причин:

• 📜 Зміни в законодавстві України або міжнародних стандартах захисту даних
• 🆕 Впровадження нових функцій або сервісів на Сайті
• 🔧 Покращення процесів обробки та захисту персональних даних
• 🛡️ Підвищення рівня конфіденційності та безпеки

11.2. У разі внесення змін:

• ✅ Оновлена версія Політики буде опублікована на Сайті за адресою: https://aquapulse.ua/politika-konfidentsialnosti
• ✅ Дата останнього оновлення буде вказана на початку документа
• ✅ У разі істотних змін (що впливають на обсяг або спосіб обробки даних) Компанія повідомить Вас одним із способів:
  • 📧 Email-повідомлення на Вашу електронну пошту
  • 🔔 Push-сповіщення в мобільному додатку
  • 🌐 Банер на головній сторінці Сайту

11.3. Якщо Ви продовжуєте користуватися Сайтом після опублікування змін, це означає, що Ви приймаєте оновлені умови Політики конфіденційності. Якщо Ви не згодні з новими умовами, Ви маєте право:

• 🚫 Припинити використання Сайту
• 📧 Відкликати свою згоду на обробку персональних даних
• 🗑️ Запитати видалення свого облікового запису

12. Контактна інформація